(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝” 称其疑似虚假宣传，商家拒不退款。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）
12月4日，浙江省林女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年10月21日开始用店宝宝。开店之前他们说林女士开通店铺流量、销量他们都会帮自己弄好。开店后并没有没有承诺到开店之前说的帮自己做流量、销量，店铺开了两个月还是只有自己下的一个订单。
图片来源：梁女士提供
开店半年后林女士申请退款，商家不退款，说什么店铺开通所有服务，店铺托管、店铺装修、铺货商品、店铺设置、网店开通，只要开通就开始服务概不退款。林女士表示自己一个什么都不懂的小白，要不是他们承诺帮助自己的店铺有流量，做销量，自己怎么会去开什么网店。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“店宝宝”隶属的上海店宝宝电子商务有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：微店、有赞、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、中国制造网、高汇通。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、退店保证金不退还、虚假促销、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】“店宝宝”被指诱导消费者下单 客服敷衍了事
12月2日，吉林省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月6日下载了店宝宝通过店宝宝工作客户购买了1000元入门版套餐，在客服的诱导下说店宝宝有货源，全店扶持一键铺货，每个月都赚很多，而且还诱导自己继续消费。
王女士表示，客服在让自己签合同之前，也没有说清楚合同的相关事项，店宝宝客服非常敷衍，说会负责到底，但是只管教学不管出单，里面的商品价格都很高根本卖不出去。自己是一名学生很多东西都不知道，从9月6日到现在这个店宝宝导师到现在都没有教过自己有用的知识，都是一些网上都有的教学内容。
王女士投诉过店宝宝但每次都被敷衍过去了，自己是个学生没有什么经验，于是我在网上查了一下店宝宝公司有很多骗钱的行为，王女士的诉求是，想要店宝宝退款。
【案例二】用户投诉“店宝宝”诱导消费 存在欺诈行为
12月1日，江苏省袁先生向“电诉宝”投诉称店宝宝客服诱导消费者进行消费，一千两千三千一万八千元不等 内容一塌糊涂，存在欺诈行为，保证盈利的话术在合同里却是对盈利情况概不负责。在涉及到退款问题时，客服态度不端正，甚至想诱导消费者继续消费，总而言之，就是一个骗子软件店宝宝的相关人员总是左右言他。
期间有时候问他们，他们还不回复。最后等到电话联系袁先生了，相关人员有说什么由于店宝宝的特殊性不予退款。关键是袁先生也没有和他们签订合同什么的。所有的东西都是能买能退的，不知道为什么店宝宝那么的坑。
【案例三】用户投诉“店宝宝”虚假宣传 欺骗顾客诱导二次收费
11月28日，宁夏回族自治区杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年11月21日在店宝宝平台咨询，客服一直拿虚假宣传营业额和销量诱导自己付款加入网店平台表示开店即盈利，杨女士报名了加入网店平台扫码2000元，客服一直打电话说让自己升级版本。
用虚假销量诱导杨女士用借贷的方式再次扫码1000元，承诺没有二次消费，店铺开门即盈利，可是注册后店铺无销量无流量，客服屡次又诱导用借贷的方式交18000元得代运营费，不交钱店铺根本做不起来。要求退款客服拒不同意，要求支付五万元违约金。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
